LetUs 자주 묻는 질문

고객센터

이메일: cs@letus.today
운영시간: 평일 오전 10시부터 오후 6시까지

취소/환불

Q. 주문을 취소하고 싶어요.

고객센터(cs@letus.today)로 메일을 보내주세요. 성함, 연락처, 취소할 도시락의 날짜, 주문번호(카카오톡이나 문자로 받아보신 주문 완료 메시지에서 확인)를 함께 알려주세요. 단, 주문 취소는 도시락을 받는 전날까지만 할 수 있어요. 도시락 받는 날이 15일이라면 14일 밤 11시 59분까지 주문을 취소하셔야 해요. 고객센터 운영 시간과 관계없이 마감 시간 전까지만 메일을 보내주시면 됩니다.

Q. 주문 마감 시간이 지났는데 환불하고 싶어요.

도시락에 불량이나 파손 등 이상이 있는 경우에는 받은 날로부터 2일 이내에 사진을 찍어 고객센터로 문의해주세요. 제품 특성상 마감 시간 이후에는 단순 변심이나 주문 착오에 의한 취소 및 환불은 불가하니 양해를 부탁드려요.

주문/결제

Q. 주문 및 결제 내역을 확인하고 싶어요.

주문 직후에 카카오톡이나 문자 메시지를 보내드려요. 주문한 메뉴들은 홈페이지 첫 화면의 날짜별 메뉴 사진 왼쪽 상단에 ‘구독중’이라고 표시됩니다. 그동안의 주문 및 결제 내역들을 더 편하게 볼 수 있도록 기능을 준비하고 있어요.

Q. 같은 날짜에 도시락 여러 개를 주문할 수 있나요?

아직은 한 사람이 같은 날짜에 여러 도시락을 주문할 수 없어요. 같은 날짜에 도시락 여러 개를 주문할 수 있도록 기능을 준비하고 있어요.

Q. 단체주문을 하고 싶어요.

법인카드 사용 등 결제 수단의 제약이 있어서 각자 주문을 하기 어렵고 단체 주문이 필요한 경우라면 고객센터로 문의해주세요. 담당자가 확인한 후 연락드릴게요.

Q. 다른 날짜 도시락을 주문해서 받을 수 있나요?

아직은 렛어스가 계획한 식단에 따라 정해진 날짜에 정해진 도시락만 주문할 수 있어요. 건강하면서도 오래 먹어도 질리지 않는 식단을 연구하고 있답니다. 취향이나 건강 목표에 맞춰 다양한 식단을 선택할 수 있도록 기능을 준비하고 있어요.

Q. 비회원도 주문할 수 있나요?

로그인한 회원만 주문할 수 있어요. 네이버 아이디만 있으면 별도의 가입 절차 없이 쉽게 로그인할 수 있습니다.

도시락/먹는 법

Q. 보관 방법은 어떻게 되나요?

모든 도시락은 꼭! 냉장 보관해 주세요.

Q. 소비 기한은 어떻게 되나요?

제조일로부터 3일 이내에 드셔야 해요. 정확한 날짜와 시간은 도시락 겉면 스티커에 표시되어 있어요. 신선하고 맛있게 즐기기 위해 도시락 도착일 기준 2일 안에 드시기를 권장합니다. 기한이 지난 제품을 섭취하여 생기는 문제는 책임지지 않습니다.

Q. 먹기 전 조리가 필요한가요?

완조리 제품이기 때문에 손질이나 조리가 필요하지 않아요. 샐러드가 아닌 메뉴는 전자레인지에 2분 30초 ~ 3분 정도 데우면 더욱 맛있게 드실 수 있어요.

Q. 제품 용기 그대로 전자레인지에 돌려도 되나요?

샐러드 용기 소재는 페트(PET)이므로 전자레인지에 돌리면 안됩니다. 밥류, 파스타류는 전자레인지에 넣기 전에 투명한 뚜껑을 꼭 제거해 주세요. 양념장이 있다면 양념장도 제거하고 전자레인지에 넣어주세요. 뚜껑은 함께 데우면 녹을 수 있으니 주의해 주세요. 밥류, 파스타류의 바닥 쪽 용기는 전자레인지에 가열해도 안전한 폴리프로필렌(PP) 소재이므로 안심하고 사용하세요.

배송/받는 법

Q. 주문한 도시락은 언제 도착하나요?

오전 9시까지 서울대학교 109동 2층 자하연식당 앞 냉장고로 배송됩니다. 오전 9시 ~ 오후 5시 사이에 방문하시면 냉장고에서 도시락을 꺼내가실 수 있어요. 도시락 받는 날 오전 8시에 카카오톡으로 알림을 보내드려요.

Q. 집으로 보내줄 수 있나요?

렛어스는 현재 택배 포장이나 보냉제 사용을 줄이기 위해 집으로 개별 배송하는 대신 미리 정해진 장소로만 배송하고 있어요. 더 친환경적으로 개별 배송을 할 방법을 고민하고 있습니다.

Q. 냉장고에 도시락이 없어요.

불편을 드려 대단히 죄송합니다. 냉장고에 도시락이 없다면 이렇게 해주세요.

QR 인증 화면 아래의 ‘신고하기’ 버튼을 눌러주세요.
없어진 도시락을 체크한 후 ‘제출하기(또는 Submit)’ 버튼을 누르세요.
렛어스 담당자가 24시간 내에 환불 처리 후 필요한 후속 조치를 진행합니다. 필요 시 고객님께 연락드릴 수 있어요.